供熱服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)內容

       1、受理用戶(hù)供熱入網(wǎng)申請。

    2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務(wù)。

    3、供熱技術(shù)管理培訓。

    4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修，用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施有償服務(wù)。

二、服務(wù)標準

1、工作人員要文明禮貌，規范服務(wù)。

    2、接到用戶(hù)按規定提出的書(shū)面用熱申請后，客戶(hù)服務(wù)中心在5日內給予明確答復，并嚴格執行首問(wèn)責任制和一站式服務(wù)標準。

    3、批準進(jìn)入集中供熱系統的用戶(hù)，熱力公司在1個(gè)月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。

    4、冬季供暖時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日，共計130天。

    5、除特殊情況外，供熱期間甲方應保證每日24小時(shí)不間斷供熱，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度-6℃、建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，采暖供熱期內臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

    6、用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修由產(chǎn)權方負責，乙方委托甲方維修管理時(shí)，實(shí)行有償服務(wù)。

    7、供熱搶修隊接到搶修電話(huà)30分鐘內到達現場(chǎng)。

三、社會(huì )監督及投訴

    1、公開(kāi)服務(wù)供熱：5976666；投訴電話(huà)：6017007；公開(kāi)電子信箱：linyireli@163.com。24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、熱力故障報修、客戶(hù)投訴舉報、解答疑難問(wèn)題等業(yè)務(wù)。

   2、接到用戶(hù)投訴最遲3日內反饋處理結果。

   3、建立用戶(hù)回訪(fǎng)制度，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

  24小時(shí)溫暖熱線(xiàn)：5976666