一、交費

每年9月1日-10月20日為收費到戶(hù)用戶(hù)繳費時(shí)間，10月20日后為單位代收時(shí)間。

1、用戶(hù)攜帶身份證復印件、房產(chǎn)證復印件/購房合同復印件到指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取供熱繳費編碼，根據供熱繳費編碼進(jìn)行線(xiàn)上繳費：可通過(guò)微信掃描二維碼交費、支付寶繳費。（微信公眾號繳費流程：掃描下圖二維碼→進(jìn)入公眾號→業(yè)務(wù)辦理→供熱繳費→供熱公司：臨沂富源熱電有限公司→新增卡號（例如300XXXXX）→核實(shí)信息后繳費）

2、支付寶繳費流程：首頁(yè)→生活繳費→暖氣費→臨沂富源熱電有限公司→戶(hù)號（例如300XXXXX）→核對信息后繳費。

根據今年繳費經(jīng)驗，不建議用支付寶繳費，支付寶繳費用戶(hù)信息顯示不全面，容易出錯。

線(xiàn)下繳費：用戶(hù)可持“交費卡”的供熱編號到開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳富源熱電窗口、或大崗南區換熱站二樓；銀行繳費：到沂河路與香港路交匯建設銀行，通過(guò)自助機繳費。

單位繳費：每年9月1日通知代收單位開(kāi)始收費，報停單由單位整理簽字蓋章，熱力公司收費人員根據報停單進(jìn)行系統操作，核實(shí)繳費面積、繳費金額后，單位于10月25日完成收費，繳費后方可進(jìn)行供暖。合同打印紙制版單位簽字蓋章，于供暖前完成。

二、報停流程

每年9月1日至當年10月10日止，10月10日后不再接受報停。報停期限僅限本采暖期，次年開(kāi)、停需重新申請。用戶(hù)需攜帶供熱繳費卡/繳費卡號到開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳辦理報停，有工作人員打印報停單，用戶(hù)核實(shí)信息簽字確認。

三、減免流程：

1、晚供減免：填寫(xiě)晚供申請，由領(lǐng)導審批，根據實(shí)際供暖時(shí)間進(jìn)行減免收費。

2、假期減免：根據用戶(hù)提供的申請，由用戶(hù)填寫(xiě)放假審批單，申請單位蓋章，片區核實(shí)、領(lǐng)導簽字，進(jìn)行系統減免收費。

3、低保、特困減免：低保、特困人員攜帶身份證復印件/村委出具的證明（注明小區、樓號、房號）/當地民政局出局的低保證明到規定網(wǎng)點(diǎn)辦理，材料中信息不統一的不予辦理。

四、退費流程：

用戶(hù)提出申請（11月10日供暖前可以按照用戶(hù)要求退費，供暖以后提出申請的須經(jīng)領(lǐng)導審批同意，方可進(jìn)行退費），片區進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)簽字，領(lǐng)導簽字后方可退費（退費時(shí)間一般為供暖結束后，6月份之前進(jìn)行集中退費）