響河屯熱力公司限時(shí)辦結制度

一、緊急

1、一、二次管網(wǎng)主、支干線(xiàn)大面積漏水或斷裂現象;

2、用戶(hù)漏水報修;

3、出現整棟樓、整單元用戶(hù)家中暖氣不熱的現象

4、接轉12345、 12319重要來(lái)電:

5、供熱矛盾激化,有上訪(fǎng)傾向的;

6、上級領(lǐng)導催辦的工作。

二、急

1、用戶(hù)漏水的報修

(1)油任、氣泡墊處的滴水、滲水;

(2)彎頭處的滲水

2、供暖時(shí)由于氣堵、物堵造成的暖氣不熱現象的報修;

3、用戶(hù)要求清理除污器:

4、用戶(hù)對我公司工作人員的投訴

s、用戶(hù)強烈要求當天進(jìn)行測溫的。

三、一般

1、用戶(hù)申請復核采暖面積;

2、用戶(hù)申請室內測溫;

3、由于暖氣不熱或室溫不達標,用戶(hù)要求減熱費的;4、由于管道老化造成的暖氣埠熱。

四、處理時(shí)限

1、緊急:維修人員必須在30分鐘到達現象

2、急:維修人員必須在12小時(shí)之內到達現場(chǎng)。

3、一般:維修人員必須在24小時(shí)之內到達現場(chǎng)或與用戶(hù)電話(huà)預約時(shí)間。