一、服務(wù)內容

1、受理用戶(hù)供熱入網(wǎng)申請。

2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務(wù)。

3、供熱技術(shù)管理培訓。

4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修,用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施有

償服務(wù)

二、服務(wù)標準

1、工作人員要文明禮貌,規范服務(wù)。

2、接到用戶(hù)按規定提出的書(shū)面用熱申請后,客戶(hù)服務(wù)中心在5日內給予明確答復,并嚴格執行首問(wèn)責任制和一站式服務(wù)標準。

3、批準進(jìn)入集中供熱系統的用戶(hù),熱力公司在1個(gè)月內完成設計、選型、安裝、調試工作,保證在合同期內供熱。

4、冬季供暖時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日,共計130天。

5、除特殊情況外,供熱期間甲方應保證每日24小時(shí)不間斷供熱,在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下,采暖供熱期內臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

6、用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修由產(chǎn)權方負責,乙方委托甲方維修管理時(shí),實(shí)行有償服務(wù)。

7、供熱搶修隊接到搶修電話(huà)30分鐘內到達現場(chǎng)。

三、社會(huì )監督及投訴

1、公開(kāi)服務(wù)供熱: 5976666 ; 投訴電話(huà):0539- 8179156;  24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、熱力故障報修、客戶(hù)投訴舉報、解答疑難問(wèn)題等業(yè)務(wù)。

2、接到用戶(hù)投訴最遲3日內反饋處理結果。

3、建立用戶(hù)回訪(fǎng)制度,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平。

客服熱線(xiàn)：5976666