一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，整合熱線(xiàn)、微信公眾號、微信訂閱號等線(xiàn)上訴求渠道。用戶(hù)可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式提交用熱訴求。

擴寬繳費渠道，開(kāi)通多種交納采暖費功能。市民可采取線(xiàn)上繳費方式有：可通過(guò)微信、支付寶繳費;可通過(guò)中行手機銀行APP進(jìn)行繳費；可通過(guò)中國銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行繳費。

方式一：微信繳費流程:

①關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團有限公司”微信公眾號→業(yè)務(wù)辦理→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

②關(guān)注“臨沂恒源熱力”訂閱號→智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式二：支付寶繳費流程

支付寶→生活繳費→暖氣費→選擇相對應的供熱公司名稱(chēng)→輸入戶(hù)號（供暖卡號）→繳費；

方式三：“愛(ài)山東”APP繳費流程

“愛(ài)山東”APP→服務(wù)→便民繳費→臨沂市恒源熱力集團供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式四：銀行客戶(hù)端

可通過(guò)招商銀行手機銀行APP、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費，原臨沂富源熱電有限公司暫不支持。  

三、開(kāi)展“熱力大集”進(jìn)社區活動(dòng)。持續開(kāi)展便民收費進(jìn)社區、便民宣傳進(jìn)社區、訪(fǎng)民問(wèn)暖進(jìn)社區、志愿服務(wù)進(jìn)社區“四進(jìn)”系列活動(dòng)。通過(guò)將“供熱服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”搬到用戶(hù)家門(mén)口，主動(dòng)與群眾“面對面”，為群眾解難題、辦實(shí)事、送溫暖，實(shí)現服務(wù)群眾“零距離”，讓供熱更有溫度、服務(wù)更有高度、為民更有深度。

四、細化網(wǎng)格區域，創(chuàng )新服務(wù)理念。把中心城區供熱劃分17個(gè)大網(wǎng)格、144個(gè)小網(wǎng)格，配備供熱網(wǎng)格員進(jìn)駐，對老舊小區及“邊角頂戶(hù)、孤島戶(hù)”提前關(guān)注，主動(dòng)入戶(hù)溝通，為市民提供服務(wù)，主動(dòng)排查投訴風(fēng)險點(diǎn)，重點(diǎn)突破，提前預警，提高市民滿(mǎn)意度。