熱費收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設置、服務(wù)標準、服務(wù)承諾和便民措施

一、熱費收繳及辦理程序

1、熱費收繳標準：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會(huì )（臨發(fā)改價(jià)格〔2023〕341號關(guān)于調整我市中心城區非居民集中供熱價(jià)格的通知）的交費標準：臨沂市主城區：居民供熱價(jià)格繼續執行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內建筑面積)，非居民供熱價(jià)格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。

2、供熱標準：居民采暖供熱從每年11月10日起至次年3月20日止，共計130天；采暖室溫滿(mǎn)足于18±2℃；企事業(yè)單位供熱（汽）各項參數滿(mǎn)足合同要求。

3.辦理程序

（1）線(xiàn)上繳費方式：

方式一：微信繳費流程:

①關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團有限公司”微信公眾號→業(yè)務(wù)辦理→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

②關(guān)注“臨沂恒源熱力”訂閱號→智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式二：支付寶繳費流程

支付寶→生活繳費→暖氣費→選擇相對應的供熱公司名稱(chēng)→輸入戶(hù)號（供暖卡號）→繳費；

方式三：“愛(ài)山東”APP繳費流程

“愛(ài)山東”APP→服務(wù)→便民繳費→臨沂市恒源熱力集團供熱繳費→添加→供熱公司選擇“臨沂市恒源熱力集團有限公司”→輸入供暖卡號→立即繳費→供用熱協(xié)議簽訂→繳費；

方式四：銀行客戶(hù)端

可通過(guò)招商銀行手機銀行APP、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費，原臨沂富源熱電有限公司暫不支持。                               

（2）線(xiàn)下繳費方式：

用戶(hù)可到恒源供熱服務(wù)中心、蘭山區政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口及沂河新區政務(wù)大廳恒源熱電窗口繳費。

二、供熱服務(wù)標準及時(shí)限

1、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：工作人員要文明禮貌，立即答復。

2、供暖停供、開(kāi)啟申請業(yè)務(wù)：三個(gè)工作日內完成。

3、一般性供暖故障：2小時(shí)內與用戶(hù)聯(lián)系，

                   8小時(shí)內故障修復正常供暖

4、突發(fā)性供暖故障：供暖期間搶修車(chē)輛、維修服務(wù)人員24小時(shí)堅守崗位，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動(dòng)《供熱應急搶修預案》。

5、咨詢(xún)·投訴：24小時(shí)內回復受理情況，48小時(shí)內處理完畢。

四、供熱服務(wù)承諾

１、供熱服務(wù)人員應24小時(shí)值班，做到隨叫隨到，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

２、對供熱溫度的投訴，在采暖期開(kāi)始后的十日內，必須在接到投訴后的五小時(shí)內到達現場(chǎng)；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的二小時(shí)內到達現場(chǎng)處理。

３、服務(wù)人員應詳細填寫(xiě)任務(wù)工作單，并在工作結束后及時(shí)反饋到服務(wù)中心。

４、計劃檢修要提前５日通知熱用戶(hù)，因特殊情況需緊急停止供熱搶修時(shí)，要及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，做好準備工作，最大限度減少因停止供熱給用戶(hù)帶來(lái)的損失。

網(wǎng)點(diǎn)設置：