為切實(shí)做好對用戶(hù)的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本承諾。

1、采暖室溫標準

執行省、市供熱主管部門(mén)的相關(guān)規定，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

2、供熱服務(wù)保障

⑴、供熱服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)

供熱期間集團供熱服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)做到24小時(shí)值守，用戶(hù)如有供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢(xún)等方面的問(wèn)題，均可撥打服務(wù)電話(huà)。

恒源熱力供暖區域服務(wù)電話(huà)：5976666

響河屯熱力供暖區域服務(wù)電話(huà)：5976666  

富源熱電供暖區域服務(wù)電話(huà)：6017917

⑵、供熱人員保障

組建技術(shù)過(guò)硬的維修搶險隊伍，供暖期間搶修車(chē)輛、維修服務(wù)人員24小時(shí)堅守崗位，保證供暖工作的安全可靠。

⑶、供熱應急預案

供熱應急措施健全,隨時(shí)可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動(dòng)《供熱應急搶修預案》。保證第一時(shí)間到達現場(chǎng)，隨時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。 

3、供暖服務(wù)時(shí)限

⑴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：當即答復

⑵、供暖停供、開(kāi)啟申請業(yè)務(wù)：三個(gè)工作日內完成。

⑶、一般性供暖故障：1小時(shí)內聯(lián)系，8小時(shí)內修復

⑷、樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：20分鐘之內到達現場(chǎng)

⑸、舉報·投訴：24小時(shí)內回復受理情況，48小時(shí)內處理完畢