隨著(zhù)24 節氣中“大寒”的來(lái)臨，臨沂也迎來(lái)了一年中最為寒冷的日子。室外寒風(fēng)凌冽，室內卻舒適宜人，在家家戶(hù)戶(hù)溫暖的背后，是一群供暖管的24 小時(shí)家候。居民小區就是他們的“戰場(chǎng)”他們默默奔走在一線(xiàn)，肩扛責任、爭分奪秒只為那份“溫暖”的約定，讓千家萬(wàn)戶(hù)溫暖過(guò)冬。

● 最多的一天走了38000步

    供暖管家， 也就是俗稱(chēng)的“片區管理員”，主要職責是負責接收并處理用戶(hù)用熱咨詢(xún)、求助，指導，同時(shí)宣傳供暖常識、傾聽(tīng)用戶(hù)用暖需求、開(kāi)展用暖安全檢查等。百姓在遇到用熱政策咨詢(xún)、故障等供暖問(wèn)題時(shí)，可直接撥打片區“供暖管家”的電話(huà)，問(wèn)題將及時(shí)得到處理。

    今年26歲的劉慶龍就是恒源熱力公司的一名供暖管家，一個(gè)工具包、一個(gè)記錄本就是他的“合作伙伴”，他主要負責東風(fēng)東關(guān)小區，小區內共有78座樓房，幾千戶(hù)居民。從他每天為社區居民解決問(wèn)題的效率來(lái)看，每天爬“100層樓”、走“2萬(wàn)步”已經(jīng)是他每天的標準“運動(dòng)量”。

    東風(fēng)東關(guān)小區內，大部分還建樓房住宿的都是老年人，對于給暖氣片“排氣”這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題也無(wú)法操作，而且物業(yè)服務(wù)相對落后，這就需要劉慶龍每天來(lái)回穿梭解決各種問(wèn)題。最多的一天，劉慶龍走了38000步。

● 凌晨3點(diǎn)的堅守

    1月15日晚上9點(diǎn)，下班回家的劉慶龍在手機上查看監控平臺上的數據，發(fā)現他負責的轄區內換熱站存在失水現象，導致用戶(hù)家中壓力不足，影響供暖效果。于是他第一時(shí)間通知了熱線(xiàn)、客服、物業(yè)，換好工作服、帶著(zhù)工具就趕到了現場(chǎng)，一直搶修到第二天凌晨3點(diǎn)。外漏的管道水濺濕了他的衣服鞋襪，但是他根本無(wú)暇顧及。直到看到平臺上的溫度重新升高，他才拖著(zhù)早已結冰的鞋襪回到單位，此時(shí)，已經(jīng)是上午10點(diǎn)。

    這樣的情況，對于他們來(lái)說(shuō)早就司空見(jiàn)慣。

    “自己負責的轄區自己最熟悉，即使是其他供暖管家來(lái)幫忙處理，但他們可能不熟悉換熱站、不熟悉設備，還是自己來(lái)比較放心！”自從進(jìn)入供暖季，劉慶龍的每個(gè)節假日都是在工作崗位上度過(guò)。

● 前期準備工作同樣艱巨

    供暖前的準備工作，一點(diǎn)不比正式進(jìn)入供暖期后的問(wèn)題輕松。

    “上個(gè)供暖季結束后，我們已經(jīng)對設備進(jìn)行了全面的檢查。但是正式供暖之前，必要的檢查同樣非常重要?！眲c龍說(shuō)，每天都要檢查兩遍，主要進(jìn)行換熱站調試、設備檢查、樓前閥門(mén)檢查等。

    東風(fēng)東關(guān)小區，供暖費需要用戶(hù)繳納到物業(yè)，再由物業(yè)交到供暖公司。拿到供暖用戶(hù)名單時(shí)，距離正式供暖僅有10天的時(shí)間。劉慶龍拿著(zhù)名單，每到一座居民樓都是乘坐電梯到頂樓，再一層層步行下樓，逐層開(kāi)關(guān)閥門(mén)。

    面對龐大的工作量，劉慶龍毫無(wú)怨言，“不計時(shí)間，不及人力，一定要為用戶(hù)服務(wù)好?！?/p>

● 為用戶(hù)普及基本供暖常識

    供暖初期，居民反映的問(wèn)題量大而集中。最多的一天劉慶龍接通了100個(gè)電話(huà)，進(jìn)入到40多戶(hù)居民家中解決問(wèn)題。

    “很多居民家中暖氣不熱，很多時(shí)候只是需要進(jìn)行排氣、清理過(guò)濾網(wǎng)，但是由于缺乏相關(guān)的常識，他們都不會(huì )操作?！泵慨斢龅竭@種情況，劉慶龍都會(huì )認真向用戶(hù)演示解決辦法，普及供暖常識，“有時(shí)我會(huì )讓用戶(hù)把清理過(guò)程拍下來(lái)，學(xué)會(huì )基本的操作?！?/p>

    前段時(shí)間，劉慶龍接到一個(gè)電話(huà)，一位老人家的供暖管道出現個(gè)小問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)后很快就解決了。他回憶說(shuō)：“老人行動(dòng)不便，兒女又不在身邊，看到我們很快就幫他把問(wèn)題解決了，挺感動(dòng)。從他肯定的眼神中，我感受到工作的價(jià)值和自豪感。于是我把電話(huà)號碼留給他，以方便以后再出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我?！?/p>

    雖然現在供暖進(jìn)入平穩期，但是劉慶龍依然不敢有絲毫懈?。骸榜R上就是春節了，大家都團聚在家里，更需要一份溫暖的保障。我們的職責就是確保讓全市人民歡度一個(gè)溫暖的春節！”

    萬(wàn)家燈火的夜晚，當人們與家人闔家團聚時(shí)，供暖管家們依然奔走在供暖服務(wù)的路上，他們舍小家、為大家，不求回報，只為那份“溫暖”的約定。