供熱季即將來(lái)臨，為進(jìn)一步保障居民溫暖過(guò)冬、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，恒源熱力集團組織人員深入社區開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，搭建用戶(hù)人性化服務(wù)橋梁，全力做好今冬明春供熱準備工作。

深入社區一線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾“真聲音”

各片區“供熱管家”深入社區開(kāi)展供熱宣傳活動(dòng)，向居民發(fā)放用戶(hù)服務(wù)指南、供暖常識明白卡等資料，對供熱政策、服務(wù)標準、辦事程序等進(jìn)行詳細地講解，解答用戶(hù)提出的各類(lèi)用熱問(wèn)題；以“供熱服務(wù)點(diǎn)”、“用戶(hù)代表座談會(huì )”等形式廣泛征集群眾意見(jiàn)，及時(shí)了解居民需求和訴求，并建檔分類(lèi)，以便更精準地為用戶(hù)提供服務(wù)。截至目前，共征集群眾意見(jiàn)100余條，發(fā)放各類(lèi)明白紙5000余份。

完善信息服務(wù)渠道，開(kāi)展供熱“微”服務(wù)

完善短信服務(wù)功能，建立熱用戶(hù)服務(wù)微信群，通過(guò)微信群區域負責人為用戶(hù)推送供熱知識、解答供熱問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布因停電、搶修維修造成暫時(shí)停熱及恢復供熱的通知，并接受違規用熱舉報。“管家式服務(wù)”讓供熱服務(wù)口碑得到提升的同時(shí)實(shí)現了輿情監測預控，有問(wèn)題可通過(guò)區域負責人第一時(shí)間反饋至供熱調度中心，真正為用戶(hù)搭建起人性化服務(wù)橋梁。

開(kāi)展“訪(fǎng)民到戶(hù)”活動(dòng)，實(shí)現供熱服務(wù)“零距離”

根據前期建立的臺賬，與擬改造用熱戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信預約，檢修人員不分工作日休息日，只要居民方便隨時(shí)安排上門(mén)服務(wù)；針對各熱用戶(hù)情況不同，采取管道沖洗、更換閥門(mén)、增加過(guò)濾網(wǎng)、更換散熱器、調整更換戶(hù)內管道等方式，提升供熱效果；截至2021年9月，共協(xié)助排查和解決各類(lèi)問(wèn)題332個(gè)，半年內收到錦旗、表?yè)P信18次。

真誠服務(wù)，溫暖相伴。下一步，恒源熱力集團將繼續深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，大力提升供熱人員服務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷推動(dòng)供熱管理向精細化、高效化、個(gè)性化發(fā)展，為守護城市溫暖奉獻恒源力量。