一、安全應急服務(wù)
1.供熱期開(kāi)始前，公司提前7天告知用戶(hù)充水時(shí)間；供熱期內因檢修等計劃停熱，應提前告知用戶(hù)；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時(shí)通知用戶(hù)，水、電等恢復后盡快恢復供熱。
2.供熱期間供熱設備發(fā)生故障后，及時(shí)通知用戶(hù)。因突發(fā)事故不能保證正常供熱時(shí)，應在組織搶修的同時(shí)通知用戶(hù)（用戶(hù)信息平臺系統、張貼告知、微信公眾號、微信群等形式進(jìn)行），并報告區供熱行政主管部門(mén)和相關(guān)單位。
3.公司定期對管理的供熱設施設備進(jìn)行巡線(xiàn)檢查。
4.家中的用熱管道或暖氣片出現跑冒滴漏現象如何處理？
居民室內采暖設施屬于用戶(hù)或產(chǎn)權人所有，其破損更新由用戶(hù)或產(chǎn)權人負責。供熱設施在供熱過(guò)程中，會(huì )出現滲水現象，分輕微滲水，滲水和嚴重滲水三種情況：
1）輕微滲水現象（每分鐘滴五滴左右），可用接水器具接水，隨著(zhù)供水溫度的提高，滲水可能減輕；
2）滲水現象（每分鐘超過(guò)十滴），可根據實(shí)際情況，觀(guān)察三到五天，如果隨著(zhù)氣溫變化，滲水現象減輕，用戶(hù)可用接水器具接水；
3）嚴重滲水（每分鐘超過(guò)10滴），可撥打供熱電話(huà)或直接到各供熱微網(wǎng)格服務(wù)中心求助；
4）當出現跑水現象時(shí)，用戶(hù)應立即關(guān)閉閥門(mén)，控制水的蔓延，并立即撥打供熱電話(huà)尋求幫助。提示：電話(huà)接通后，應詳細報出所在地址、聯(lián)系電話(huà)及故障現象，便于供熱維修單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。
5.居民生活采暖應注意哪些問(wèn)題？
1）在供熱開(kāi)始或因故停供再開(kāi)始時(shí)，用戶(hù)要及時(shí)排除暖氣片、小背簍內空氣；
2）暖氣片周?chē)灰逊烹s物，以免影響采暖質(zhì)量；
3）管道上的各種閥門(mén)，除排氣閥外，不得隨意關(guān)閉和開(kāi)啟；
4）房間的封閉情況應當良好；
5）采暖期間冷運行時(shí)，家中留人，以免給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失；
6）愛(ài)護采暖設施，不得隨意拆除或增加供熱設備，擅自泄放熱水。
二、供熱常識
1.什么是城市集中供熱？它由哪些部分組成？
城市集中供熱是由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽、熱水通過(guò)管網(wǎng)供給一個(gè)城市或部分地區生產(chǎn)和生活使用的供熱方式，它由熱源、熱網(wǎng)、熱用戶(hù)三部分組成。
2.供熱前廣大用戶(hù)需做哪些工作？
（1）檢查室內采暖系統閥門(mén)是否完好，室內暖氣片、過(guò)濾網(wǎng)應定期清理。
（2）檢查室內采暖系統的連接點(diǎn)是否完好，避免夏季因采暖設備改動(dòng)、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）檢查室內供熱系統周?chē)欠裼蟹恋K供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除。
（4）供熱注水期間，用戶(hù)家中應留人觀(guān)察注水情況，免除跑水現象發(fā)生。
（5）在采暖系統注水時(shí)，應對系統進(jìn)行手動(dòng)放風(fēng)，直至見(jiàn)水為止。
3.地暖熱水放氣時(shí)放得越多、越勤越好，對嗎？
正確做法：地暖放氣是為了排出積存在管道里面的氣，適量就好。一般情況，擰開(kāi)閥門(mén)一瞬間，會(huì )聽(tīng)到“空空”的響聲，這代表地熱管中有空氣，要繼續放，之后能看到水“撲哧撲哧”地流出來(lái)，“直到像自來(lái)水那樣流就可以了，時(shí)間大概在五分鐘。水放得多反而會(huì )使壓力不穩定，影響整個(gè)供暖系統。通常情況下一個(gè)供暖期放一兩次就可以了。
4.為什么不能擅自改裝采暖設施?
（1）居民室內采暖系統是嚴格根據技術(shù)規范設計、施工、安裝的，是一個(gè)相對平衡的系統,擅自改動(dòng)采暖設施，往往會(huì )改變采暖系統的運行條件，容易導致水力失調，造成散熱分布不均，影響供熱效果。
（2）居民自己改裝采暖設施以及多數裝修人員不具備暖通專(zhuān)業(yè)知識，因缺乏必要的施工安裝工具和經(jīng)驗，容易損害供熱設施。改動(dòng)后易出現接口不嚴，當設備充水時(shí)容易出現跑冒滴漏，管道坡向錯誤等問(wèn)題，造成不熱，泄漏或氣堵，不僅影響單戶(hù)采暖效果，而且會(huì )影響到整單元采暖效果，嚴重的還會(huì )損害財產(chǎn)，給自身及他人造成經(jīng)濟損失。
5.為什么同一小區每棟樓的熱量不均衡？
（1）與入住率有關(guān)，入住率越高，采暖戶(hù)越多，室溫效果越好。
（2）與設計、施工是否達標有關(guān)，設計不合理、施工存在缺陷，造成管網(wǎng)水力失調導致熱量不均衡。
（3）供熱設施或管道因物堵、氣堵造成供熱介質(zhì)循環(huán)不暢，導致熱量不均衡。
6.室溫偏低的原因有哪些?
供熱公司在保證供水溫度和循環(huán)流量的前提下，用戶(hù)室溫偏低主要有以下原因:
（1）供熱率低，易造成室溫偏低及冷熱不均等現象；
（2）老舊小區房屋外墻保溫措施不夠或用戶(hù)位于樓棟的“山頂底”位置，造成熱量損失嚴重；
（3）室內管網(wǎng)設計布局不合理或供暖設施年久失修、內壁結垢，造成循環(huán)不暢;
（4）房屋裝修不合理或供暖設施表面有物體遮擋、覆蓋，影響供暖設施散熱;
（5）用戶(hù)家中裝有熱水交換器（俗稱(chēng)暖包），造成阻力增大或熱量損失嚴重;
（6）房屋暖氣片組數與取暖面積不匹配;
（7）室內暖氣系統排氣不暢，造成氣塞;
（8）用戶(hù)的生活習慣也是影響室溫的重要因素，例如開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)間、出入戶(hù)的頻率等。