供暖無(wú)小事，冷暖系民生。隨著(zhù)供暖期臨近，供暖成了廣大市民關(guān)注的焦點(diǎn)，臨沂市恒源熱力集團秉承“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，全力備戰供暖季 ，在供熱收費、客服熱線(xiàn)、網(wǎng)格服務(wù)等環(huán)節全面發(fā)力，通過(guò)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間、增加坐席、24小時(shí)值班值守等務(wù)實(shí)舉措，保障供熱服務(wù)不停歇。

供熱收費“不打烊”，延時(shí)服務(wù)惠民生

今年以來(lái)，恒源熱力集團努力完成收費到戶(hù)全覆蓋，用戶(hù)在辦理收費到戶(hù)業(yè)務(wù)后，即可在微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上繳費渠道進(jìn)行繳費?？头召M中心開(kāi)啟延時(shí)服務(wù)模式（至2023年11月15日結束），由原來(lái)的早8:30至晚17:00調整為早7:30至晚19:00，周末節假日不休，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)繳費需求。同時(shí)根據用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行分流，添加4個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口，大大減少用戶(hù)排隊等候時(shí)間。此外，通過(guò)“熱力大集”進(jìn)社區活動(dòng)，陸續到有需求的小區，提供現場(chǎng)繳費、開(kāi)戶(hù)報停等服務(wù)，落實(shí)用戶(hù)“零跑腿”。

客服熱線(xiàn)“不掉線(xiàn)”，溫馨服務(wù)暖人心

恒源熱力集團客服熱線(xiàn)中心嚴格落實(shí)24小時(shí)應急值班制度，坐席增至20個(gè)，保證坐席不離崗，確保服務(wù)熱線(xiàn)（0539-5976666）時(shí)刻暢通，隨時(shí)受理群眾訴求，架好便民服務(wù)“連心橋”?？头行母鶕?/span>“工單日清”的工作要求，嚴格落實(shí)五級高效辦理機制，協(xié)調解決用戶(hù)關(guān)心關(guān)注、急難愁盼的問(wèn)題，指定專(zhuān)人負責工單回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的工單第一時(shí)間提級辦理，并成立協(xié)調督辦領(lǐng)導小組，健全辦理流程，全面提升訴求辦理質(zhì)效。

網(wǎng)格服務(wù)“不斷檔”，為民服務(wù)零距離

恒源熱力集團創(chuàng )新服務(wù)模式，實(shí)現網(wǎng)格實(shí)體化全覆蓋，將供熱轄區劃分成的17個(gè)網(wǎng)格中心落戶(hù)到用戶(hù)家門(mén)口，142個(gè)微網(wǎng)格密織“服務(wù)一張網(wǎng)”。通過(guò)張貼供熱服務(wù)公示牌、線(xiàn)上發(fā)布通知公告等方式對外公示網(wǎng)格員信息，由網(wǎng)格員直接對接用戶(hù)，減少用戶(hù)等待時(shí)間，快速有效解決用戶(hù)訴求。

點(diǎn)亮一盞燈，服務(wù)再加碼，各網(wǎng)格中心開(kāi)啟“連軸轉”服務(wù)模式，實(shí)行24小時(shí)值班值守、隨時(shí)待命，對突發(fā)事件、巡檢發(fā)現的問(wèn)題和用戶(hù)反應的供熱訴求做到快速響應、高效處理，用實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)送去最有效、最實(shí)在的供熱服務(wù)，全力為今冬供暖季保駕護航。