為扎實(shí)做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，推動(dòng)“服務(wù)民生 溫暖萬(wàn)家”供熱服務(wù)活動(dòng)取得成效，提高供熱管理服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8月24日、25日，臨沂市恒源熱力集團為期兩天的供熱管理服務(wù)雙提升培訓活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。集團公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理楊傳山，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選出席了活動(dòng)。集團公司其他領(lǐng)導班子成員、集團部室、權屬企業(yè)負責人、供熱服務(wù)人員200余人參加。

劉士選在開(kāi)班儀式上指出，打贏(yíng)供熱管理服務(wù)雙提升專(zhuān)項攻堅戰勢在必行，一要注重暖心便民，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅持“以人民為中心”，站在百姓角度“看問(wèn)題，盡職責”，實(shí)現供熱精準服務(wù)“零距離”。二要堅持問(wèn)題導向，加強供熱保障。緊盯居民用熱難點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，建立用戶(hù)訴求清單，堅決杜絕推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為現象。三要強化責任擔當，務(wù)求服務(wù)實(shí)效。積極向矛盾集中的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節著(zhù)力，想方設法解決在自己職責范圍內出現的問(wèn)題，堅決向大幅提升群眾滿(mǎn)意率的目標靠攏。

本次培訓采用集中理論學(xué)習和現場(chǎng)實(shí)地講解相結合的方式，詳細講解了12345·臨沂首發(fā)訴求辦理、供熱服務(wù)技巧、相關(guān)供熱政策法規等，內容豐富、效果明顯，為即將到來(lái)的供暖工作提供了堅強保證。

楊傳山在總結發(fā)言中強調，供熱管理服務(wù)雙提升專(zhuān)項攻堅行動(dòng)作為今年“十大攻堅行動(dòng)”的重中之重。一是要服務(wù)到位。實(shí)現“簡(jiǎn)單事項馬上辦、復雜事項協(xié)調辦、疑難事項盯著(zhù)辦”，瞄定服務(wù)“提速提級提前”，從源頭上提高“一次辦好率”，從行動(dòng)上提高“問(wèn)題解決率”，從策略上提高“群眾滿(mǎn)意率”。二是要工作到位。要真訪(fǎng)實(shí)訪(fǎng)、有績(jì)有效，按照“一日一小結、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結”的四個(gè)一工作要求，扎扎實(shí)實(shí)按照時(shí)間節點(diǎn)完成各項工作任務(wù)。三是要保障到位。集團公司統籌安排，實(shí)現“工單倍減、服務(wù)倍增”的“雙倍”突破，全面提升集團公司供熱管理服務(wù)水平，全力以赴做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，保障廣大群眾溫暖過(guò)冬。