1.嚴格遵守職業(yè)道德規范、職業(yè)紀律及公司各項規章制度。

2.用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶(hù)相距1米距離時(shí)，向對方問(wèn)好，問(wèn)明來(lái)意；如正在打電話(huà)，則要微笑著(zhù)向用戶(hù)點(diǎn)頭示意。

3.在受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理用戶(hù)的咨詢(xún)或投訴；對本崗位不能解決的問(wèn)題，不得推諉，應周到引導。

4.禮貌待人，處理問(wèn)題對事不對人，不準與熱用戶(hù)爭吵。入戶(hù)前，與用戶(hù)溝通好工作時(shí)間，確保用戶(hù)在家，并告知用戶(hù)工作的目的和所需時(shí)間。入戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好，并自我介紹，表明身份和來(lái)意，還要注意尊重用戶(hù)隱私。

5.要注意自身和用戶(hù)的安全，遵循安全操作規程，避免因操作不當導致的意外事故。

6.要保持工作區域的整潔和衛生，不亂丟垃圾，避免對用戶(hù)的環(huán)境造成污染和破壞。

7.完成工作后，要及時(shí)整理記錄檢查情況，包括問(wèn)題記錄、解決方案等。

8.階段性經(jīng)驗總結，分析遇到的問(wèn)題及解決方案，為今后的工作積累經(jīng)驗。