（一）嚴格遵守國家法律法規及相關(guān)供暖政策，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，樂(lè )于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。

（二）本著(zhù)讓政府放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓職工幸福的服務(wù)宗旨，在維護企業(yè)利益的同時(shí)，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。對用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、熱情、準確地給予解答。

（三）工作期間嚴肅認真、忠于職守、精力充沛，具有高度的責任意識。

（四）宣傳到位，公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準及收費依據，自覺(jué)接受社會(huì )與用戶(hù)的監督。

（五）服務(wù)人員要樹(shù)立正確的服務(wù)意識和良好的服務(wù)心態(tài)，掌握基本的服務(wù)禮儀和溝通技巧，具備一定的道德素質(zhì)和文化素養。

（六）服務(wù)人員要熟知供暖服務(wù)的相關(guān)政策法規及業(yè)務(wù)知識，熟練本崗位的相關(guān)技能、操作行為準則、具備較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（七）嚴格執行政府部門(mén)制定的熱費熱價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費標準。